微单元·精治理|打造智慧社区民生服务体系

民心直通车

解难题，暖人心

注：图片源于网络

上班一大早，李大爷就来到了社区居委会。原来老人家是专门来感谢社区的，因为社区协调解决了困扰老人出行的路面积水问题，他高兴地说：“感谢社区为大伙办实事，以后下雨再也不用蹚水出门了”。

近日，由于小区外围有一家单位施工，造成该小区门口形成一个低洼地带，每次下雨过后，路面都会产生积水，过往居民要摆放砖头才能通行，但像李大爷这样的老年人就走不过去了，只能趟水或绕道而行；李大爷想起前些日子社区推广的公众号，就通过手机在“民心直通车”上反映了这个问题，没想到，第二天社区工作人员就联合小区业委会和物业人员，找到施工单位协商，妥善解决了路面积水问题。李大爷对此感到十分欣慰，对社区的办事效率和服务水平连连称赞不绝。

有事找格格

关注民生，贴心服务

某日，xx社区网格员小陈的电话急促响起，原来是该小区独居老人杨师傅打来的：“小陈，我家停水了，但外面天气寒冷，我腿脚不便，麻烦你帮我缴一下水费。”小陈询问了杨师傅的水费账号，第一时间帮他缴纳了水费，杨师傅的问题很快就解决了。第二天，杨师傅又通过手机上的“有事找格格”一键拨通了网格员的电话并表达了感谢“小陈格格，多亏你帮忙跑腿，这么快就解决了问题，谢谢你哟”，也感慨道“社区智能化真是给我们带来不少方便，以后有事就找‘格格’帮忙！”

矛盾纠纷化解

线上+线下，快速化解

家住xx小区的王女士前不久遇到了一件糟心事。某日，王女士像往常一样下班后将自家车停在小区，第二天却发现车子前门部分出现一道刮痕。王女士找到小区物业查看了监控视频，发现是小区业主张某早上开车时刮蹭所致。王女士通过物业联系到张某，但张某却不承认是自己所为。为此，王女士心中气愤，也很伤脑筋，不知如何是好。在邻居的提醒下，王女士得知可以进行线上调解，就在社区公众号上通过线上预约，申请调解邻里矛盾。社区调解员收到待办提醒后，立即进行在线登记受理，并协调王女士和张某的时间，第二天就对两人之间的矛盾纠纷进行了线下调解，最终，两人达成了和解，张某给予王女士相应赔偿。王女士感概，“效率实在惊人，真是没想到！感谢社区‘和事佬’帮我解决烦心事！”

任务抢单

多元参与，激发活力

注：图片源于网络

近日，xx小区以“任务抢单”形式开展的群防群治活动引起了小区居民的广泛关注和热情参与。一个人、一部手机、一个微信公众号，只要愿意，就可以通过手机公众号“抢单”的方式接收到社区工作站发送的“巡逻”任务，在散步、遛狗、上班、回家途中都可以随时做任务，任务完成后可获得积分，积分可兑换奖品。这种“互联网+”群防群治的模式，充分利用信息化技术动员、吸纳、聚合、组织群众主动参与社会治理，有利于激发社会活力，创建共建共治共享的社会治理格局。

-结语-

习总书记曾多次指出，“让信息多跑路、让群众少跑腿”。“新街坊”这一“互联网+社区治理”智能应用，畅通了居民与社区的互动渠道，有效提升了社区的服务水平和治理效能，实现了民生服务改进“一小步”，换来老百姓幸福感提升“一大步”。