微单元·精治理|打造智慧社区民生服务体系

2020-01-06 来源:都市圈

前言

民生服务要融入“互联网+”思维,是不可逆转的时代趋势。当前,在“互联网+社区治理”的大背景下,都市圈推出“新街坊”移动端,以微平台为媒介,通过打造智慧新街坊,搭建民生大舞台,以微单元、精治理推进智慧社区民生服务体系建设。


民心直通车

解难题,暖人心


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上班一大早,李大爷就来到了社区居委会。原来老人家是专门来感谢社区的,因为社区协调解决了困扰老人出行的路面积水问题,他高兴地说:“感谢社区为大伙办实事,以后下雨再也不用蹚水出门了”。

近日,由于小区外围有一家单位施工,造成该小区门口形成一个低洼地带,每次下雨过后,路面都会产生积水,过往居民要摆放砖头才能通行,但像李大爷这样的老年人就走不过去了,只能趟水或绕道而行;李大爷想起前些日子社区推广的公众号,就通过手机在“民心直通车”上反映了这个问题,没想到,第二天社区工作人员就联合小区业委会和物业人员,找到施工单位协商,妥善解决了路面积水问题。李大爷对此感到十分欣慰,对社区的办事效率和服务水平连连称赞不绝。


有事找格格

关注民生,贴心服务


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某日,xx社区网格员小陈的电话急促响起,原来是该小区独居老人杨师傅打来的:“小陈,我家停水了,但外面天气寒冷,我腿脚不便,麻烦你帮我缴一下水费。”小陈询问了杨师傅的水费账号,第一时间帮他缴纳了水费,杨师傅的问题很快就解决了。第二天,杨师傅又通过手机上的“有事找格格”一键拨通了网格员的电话并表达了感谢“小陈格格,多亏你帮忙跑腿,这么快就解决了问题,谢谢你哟”,也感慨道“社区智能化真是给我们带来不少方便,以后有事就找‘格格’帮忙!”


矛盾纠纷化解

线上+线下,快速化解


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家住xx小区的王女士前不久遇到了一件糟心事。某日,王女士像往常一样下班后将自家车停在小区,第二天却发现车子前门部分出现一道刮痕。王女士找到小区物业查看了监控视频,发现是小区业主张某早上开车时刮蹭所致。王女士通过物业联系到张某,但张某却不承认是自己所为。为此,王女士心中气愤,也很伤脑筋,不知如何是好。在邻居的提醒下,王女士得知可以进行线上调解,就在社区公众号上通过线上预约,申请调解邻里矛盾。社区调解员收到待办提醒后,立即进行在线登记受理,并协调王女士和张某的时间,第二天就对两人之间的矛盾纠纷进行了线下调解,最终,两人达成了和解,张某给予王女士相应赔偿。王女士感概,“效率实在惊人,真是没想到!感谢社区‘和事佬’帮我解决烦心事!”


任务抢单

多元参与,激发活力


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近日,xx小区以“任务抢单”形式开展的群防群治活动引起了小区居民的广泛关注和热情参与。一个人、一部手机、一个微信公众号,只要愿意,就可以通过手机公众号“抢单”的方式接收到社区工作站发送的“巡逻”任务,在散步、遛狗、上班、回家途中都可以随时做任务,任务完成后可获得积分,积分可兑换奖品。这种“互联网+”群防群治的模式,充分利用信息化技术动员、吸纳、聚合、组织群众主动参与社会治理,有利于激发社会活力,创建共建共治共享的社会治理格局。


-结语-

习总书记曾多次指出,“让信息多跑路、让群众少跑腿”。“新街坊”这一“互联网+社区治理”智能应用,畅通了居民与社区的互动渠道,有效提升了社区的服务水平和治理效能,实现了民生服务改进“一小步”,换来老百姓幸福感提升“一大步”。